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• EFFETTUA UN ORDINE

Puoi acquistare i tuoi prodotti hydrae.eu in modo molto semplice selezionando il modello e/o la taglia e il colore che desideri nel nostro catalogo web hydraecbd.com e cliccando su “acquista”. Se hai difficoltà a effettuare l'ordine o a navigare nel nostro sito web, riavvia il browser. Se i problemi persistono, contattaci e il nostro team tecnico ti aiuterà il prima possibile.

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• FARE PAGAMENTI

Puoi pagare i tuoi acquisti con carta di credito o debito o Paypal . Se scegli la carta, puoi pagare in modo sicuro su Internet con Visa, American Express o MasterCard. Il pagamento è gestito tramite Stripe con crittografia sicura e secondo rigide normative bancarie. I dettagli della tua carta vengono inviati direttamente alla banca, quindi è impossibile leggerli o accedervi da parte di chiunque non sia la banca.

hydrae.eu non impone supplementi o costi aggiuntivi in ​​caso di pagamento con carta. Tuttavia, la tua banca potrebbe applicare commissioni aggiuntive a seconda della banca e del tipo di carta utilizzata. Se paghi con carta di credito o debito, le condizioni si applicheranno quando la transazione con carta verrà approvata. Nel caso in cui il pagamento non sia stato ricevuto dopo aver inviato l'ordine, hydraecbd.com potrà annullarlo automaticamente.

Non è usuale, ma se per qualsiasi motivo preferisci pagare tramite bonifico bancario , scrivici a ventas@hydrae.eu o chat online e ti forniremo un numero di conto per effettuare il deposito.

Se riscontri difficoltà o errori durante il pagamento, prova quanto segue:

– Utilizzare una carta di credito alternativa
– Utilizzare un metodo di pagamento alternativo a quello che causa il problema
– Riavvia il browser e riprova
– Elimina i cookie o svuota la cache del browser e riprova
– Se i problemi persistono, contattaci inviando una email a hola@l hydrae.eu

• PREZZI E TARIFFE

Tutti i prezzi indicati sul sito labienhecha.com sono comprensivi di IVA in conformità con la legislazione applicabile. Se l'ordine deve essere inviato ad un indirizzo di consegna al di fuori dell'UE, potrebbe essere soggetto a dazi e tasse di importazione, il cui pagamento dovrà essere effettuato quando la spedizione raggiunge l'indirizzo di consegna. Sarai responsabile del pagamento di questi importi corrispondenti a dazi e tasse di importazione.

hydrae.eu non ha alcun controllo su questi supplementi, poiché variano a seconda del Paese. Per noi è impossibile prevederne l’importo. hydrae.eu consiglia di ottenere maggiori informazioni dal Servizio Doganale.

• PROMOZIONI

Non è possibile utilizzare più di un codice sconto alla volta. I codici sconto generati automaticamente dalle applicazioni non sono compatibili con i codici sconto offerti da hydrae.eu .

In alcune promozioni, un codice sconto potrebbe essere compatibile con articoli già scontati sul sito.

• CONFERMA DEL TUO ORDINE

Una volta ricevuto il tuo ordine, ti invieremo una conferma all'indirizzo email che ci hai fornito. Per favore, è importante fornire un indirizzo email reale e corretto quando effettui l'ordine. Salva questa email in modo da poter contattare il servizio clienti se ne hai bisogno. La conferma dell'ordine (ricevuta) serve anche come garanzia di prova d'acquisto.

• SPEDIZIONE

Finché il prodotto è disponibile, cerchiamo di spedire gli ordini lo stesso giorno o al massimo entro 24 ore dalla ricezione dell'ordine. Questa previsione è valida per ordini effettuati entro le ore 15:00 (per spedizioni Penisola) o entro le ore 12:00 (per spedizioni Internazionali o Isole). Normalmente li prepariamo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 16:00, una volta confermato il pagamento.

Se riceviamo il tuo acquisto al di fuori degli orari limite stabiliti o di domenica o in un giorno festivo, faremo in modo che sia pronto il giorno lavorativo successivo. Comunicheremo sempre il tutto tramite email indicando una data di spedizione prevista.

Per diversi motivi, a volte abbiamo bisogno di più tempo per la preparazione, quindi consigliamo di pianificare in anticipo, soprattutto in date speciali come Natale, saldi o promozioni speciali. Se hai bisogno di maggiore urgenza, è sempre possibile contattarci e cercheremo di aiutarti.

Il costo di ogni spedizione è visibile al momento dell'acquisto. Questo varia a seconda della destinazione e delle dimensioni o del peso del pacco, anche se nella maggior parte dei casi gli ordini non superano 1 o 2 Kg.

Le tariffe applicabili e i tempi di consegna sono:

• SPAGNA (PENISOLA) E PORTOGALLO: Gratuito – Tempi di consegna 3-5 giorni lavorativi. Se preferisci, puoi scegliere la Spedizione Express al costo di € 11,95. Tempi di consegna – consegna il giorno successivo o fino a 48 ore lavorative (si prega di notare che il corriere non lavora nei fine settimana)
• ISOLE BALEARI E ANDORRA: Gratuito – Tempi di consegna 3-5 giorni lavorativi. Se preferisci, puoi scegliere la Spedizione Express al costo di € 11,95. Tempi di consegna – consegna il giorno successivo o fino a 48 ore lavorative (si prega di notare che il corriere non lavora nei fine settimana). Le spedizioni a Formentera potrebbero subire ritardi a causa di problemi indipendenti dalla nostra volontà. Qualora si verificassero oneri doganali, questi saranno a carico del cliente.
• ISOLE CANARIE, CEUTA, MELILLA: Gratis – Tempi di consegna 3-5 giorni lavorativi. Se preferisci, puoi scegliere la Spedizione Express al costo di € 24,95. Tempi di consegna – consegna il giorno successivo o fino a 48 ore lavorative (si prega di notare che il corriere non lavora nei fine settimana). Potrebbe subire ritardi a causa di problemi doganali. Qualora si verificassero oneri doganali, questi saranno a carico del cliente.
• UNIONE EUROPEA: Gratuito – Tempi di consegna 3-5 giorni lavorativi. Se preferisci, puoi scegliere la Spedizione Express a partire da € 24,95*, a seconda del Paese di destinazione. Tempi di consegna: il giorno successivo o fino a 48 ore lavorative dalla spedizione. Per maggiori informazioni contattateci.
• FUORI DELL'UNIONE EUROPEA – a seconda del paese di destinazione e del peso del pacco. – Consultare scrivendo a ventas@hydraecbd.com o al momento del pagamento.

I tempi di consegna si riferiscono al momento in cui l'ordine viene elaborato e spedito. Ricorda che se scegli opzioni di personalizzazione , come l'incisione, la tua spedizione potrebbe subire ritardi fino a 72 ore. In alcuni casi, abbiamo bisogno di realizzare articoli personalizzati da zero e la spedizione potrebbe richiedere fino a 20 giorni lavorativi (anche se quasi sempre ne impieghiamo molto meno!). Se hai bisogno di maggiori informazioni, chiedici semplicemente così possiamo darti una data di consegna.

Se acquisti il ​​tuo bienhecha in preordine , puoi verificare la data di spedizione sulla pagina del prodotto prima di effettuare l'acquisto. Gli ordini contenenti prodotti in stock e prodotti in preordine verranno spediti una volta che il preordine sarà pronto. Se preferisci che inviamo prima il/i prodotto/i in magazzino, puoi contattarci scrivendo a ventas@hydraecbd.com. Questa spedizione deve essere pagata separatamente. Il nostro team del Servizio Clienti ti informerà del costo corrispondente e di come effettuare il pagamento.

Le spedizioni destinate a paesi al di fuori dell'Unione Europea o ad alcune aree potrebbero essere soggette a costi aggiuntivi (tasse di importazione, dazi doganali e/o tasse applicate dalle autorità di ciascun paese) di cui l'acquirente dovrà essere responsabile. Le politiche doganali sono molto variabili, quindi ti consigliamo di contattare l'ufficio doganale locale per avere tutte le informazioni.

Le spedizioni che superano i 5 kg di peso potrebbero richiedere un supplemento.

CONDIZIONI GENERALI SPEDIZIONE E CORRIERE:

Se desideri apportare una modifica all'indirizzo di consegna una volta effettuato l'ordine, è essenziale che ce lo comunichi il prima possibile. Una volta spedito il pacco non sarà possibile apportare alcuna modifica all'indirizzo.

Qualsiasi cambio di indirizzo una volta spedito l'ordine, o qualsiasi richiesta di consegna ad un indirizzo diverso comporterà un sovrapprezzo equivalente al costo di spedizione.

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Non è possibile effettuare spedizioni a caselle postali.

Quando invieremo il tuo ordine, ti invieremo un'e-mail o un SMS in cui ti forniremo un numero di tracciabilità così potrai verificare, sul sito del corriere corrispondente, lo stato della tua spedizione e tenere d'occhio l'arrivo della merce. il pacchetto.

Il corriere effettua due tentativi di consegna all'indirizzo indicato. Se non trovano nessuno a casa ti contatteranno per concordare una seconda consegna oppure potrai ritirare il pacco presso la filiale corrispondente entro dieci giorni.

Le spese extra derivanti da eventuali errori da parte dell'acquirente nel fornire l'indirizzo di consegna saranno a carico dell'acquirente.

Per evitare incidenti con la consegna, assicurati che l'indirizzo indicato al momento dell'ordine sia corretto e completo (numero civico, appartamento, locale, codice postale, ecc.) e che normalmente ci sia qualcuno a ricevere il pacco in tempo. (se i tuoi orari sono complicati, possiamo inviartelo al lavoro o a casa di un familiare o di un amico). Non dimenticare di comunicarci il tuo numero di telefono.

• RESI E CAMBI

Hai 30 giorni di calendario dal momento in cui ricevi il tuo ordine per effettuare qualsiasi cambio o reso.

Puoi restituire qualsiasi prodotto dal nostro negozio online. Per motivi igienici, non accettiamo modifiche ai Prodotti aperti

IN QUALI CASI POSSO CAMBIARE O RESTITUIRE UN ARTICOLO?

• Ho ricevuto l'ordine in pessime condizioni
• Ho sbagliato taglia e vorrei cambiarla
• Il prodotto non è quello che mi aspettavo e vorrei cambiarlo con un altro o restituirlo

In ogni caso, è essenziale che i prodotti oggetto di cambio o reso siano in perfette condizioni e senza evidenti segni di utilizzo, altrimenti non sarà possibile effettuare alcun cambio o reso. È tua responsabilità fornire un imballaggio adeguato per garantire che gli articoli arrivino a hydrae.eu in perfette condizioni. Se hai difficoltà a trovare un imballaggio adatto, ti suggeriamo di utilizzare la scatola originale in cui hai ricevuto il tuo ordine. Se gli articoli vengono ricevuti in cattive condizioni, non saremo in grado di effettuare il reso richiesto.

COSA DEVO FARE PER EFFETTUARE UN CAMBIO O UN RESO?

Scrivici un'e-mail a Orders@hydraecbd.com notificandoti la tua intenzione di cambiare o restituire un articolo e ti diremo come procedere. In genere, il processo è il seguente:

Richiedere il cambio o il reso via e-mail a hola@l hydrae.eu entro un periodo non superiore a 30 giorni di calendario successivi alla data di ricezione del prodotto. Per aiutarci a continuare a migliorare, apprezziamo che tu ci abbia fatto sapere il motivo del reso. Se richiedi un cambio devi comunicarci il modello per il quale desideri effettuare il cambio.

Per cambi o resi, gli articoli devono essere inviati:

• Nelle sue condizioni originali (comprese etichette e confezione), insieme ad eventuali accessori ad essi correlati, e in condizioni che dimostrino che il prodotto non è stato utilizzato, lavato o danneggiato.
• Per i resi parziali è necessario allegare il biglietto/fattura o una copia dello stesso.

In caso di modifiche

Non appena la tua modifica sarà approvata dal nostro Servizio Clienti, dovrai inviarla depositandola presso l'ufficio o il punto di consegna del nostro corriere più vicino. Se non ti è possibile depositare il pacco, ti offriamo un servizio di cambio espresso attraverso il quale ritireremo la tua spedizione dalla nostra compagnia di trasporti all'indirizzo e all'ora da te indicati a un costo aggiuntivo (a partire da € 11,95). (Valido per la Spagna e i paesi dell'Unione Europea).

In alcuni casi non avremo bisogno di controllare il prodotto e il nuovo articolo ti verrà inviato tramite un servizio di reso, in cui il corriere ti consegnerà il nuovo prodotto e ritirerà il prodotto che desideri cambiare. È importante che tu abbia preparato il prodotto che desideri scambiare. Se l'articolo che desideri cambiare non viene consegnato, il corriere non sarà in grado di consegnarti il ​​nuovo articolo.

Per i cambi internazionali, il nostro Servizio Clienti ti informerà sulla procedura e sul costo corrispondente.

Se l'articolo è fuori produzione, ti rimborseremo l'intero importo pagato.

In caso di resi

Dopo aver approvato il reso, dovrai spedire il prodotto all'indirizzo indicato, depositandolo presso la tua sede o il punto di consegna del nostro corriere più vicino. Se non ti è possibile depositare il pacco, ti offriamo un servizio di reso espresso attraverso il quale ritireremo la tua spedizione dalla nostra compagnia di trasporti all'indirizzo e all'ora da te indicati a un costo aggiuntivo (a partire da € 11,95). Tale importo verrà detratto dal rimborso del tuo reso. (Valido per la Spagna e i paesi dell'Unione Europea).

Una volta ricevuto presso le nostre strutture, riceverai un'e-mail di conferma. Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 14 giorni affinché l'importo venga accreditato sul tuo conto. Riceverai l'importo nello stesso modo in cui hai effettuato l'acquisto, tramite un rimborso elaborato da PayPal o un rimborso sulla tua carta di credito.

hydrae.eu non sarà responsabile per eventuali perdite che il pacco potrebbe aver subito durante la spedizione, e sarà responsabilità del cliente assicurarsi che detto pacco arrivi alle nostre strutture in perfette condizioni.

Nota importante: finché non riceviamo l'articolo nel nostro magazzino, è tua responsabilità.

QUANTO COSTA EFFETTUARE UN CAMBIO O UN RESO?

Noi di hydrae ti offriamo la garanzia di 30 cambi e resi gratuiti, facili e veloci in Spagna e nei paesi dell'Unione Europea. Il cliente sosterrà le spese di spedizione

Se vuoi farlo in modo più semplice e veloce, offriamo anche un servizio di reso espresso a un costo aggiuntivo. I costi in Spagna per il servizio di reso espresso sono i seguenti:

• SPAGNA (PENISOLA) E PORTOGALLO: 11,95 €
• ISOLE BALEARI E ANDORRA: 11,95 €.
• ISOLE CANARIE, CEUTA, MELILLA: da € 24,95

Per i cambi internazionali e/o i resi all'interno dell'Unione Europea, puoi anche usufruire del primo cambio/reso gratuito. Se desideri utilizzare il nostro servizio di reso espresso, il nostro Servizio Clienti ti informerà del costo corrispondente.

In caso di cambi internazionali e/o resi fuori dall'Unione Europea, le spese di spedizione saranno a carico del cliente. Eventuali spese generate dalla spedizione, sia all'interno che all'esterno dell'Unione Europea (come ad esempio oneri doganali) verranno detratte dall'importo totale da restituire. Se la spedizione viene rifiutata, anche questi costi saranno a carico del cliente e verranno detratti dal rimborso dell'ordine. Contatta il nostro Servizio Clienti per ricevere informazioni sulla procedura e sui costi.

Se desideri cambiare un prodotto con uno diverso di importo diverso, la differenza verrà pagata o addebitata tramite bonifico bancario, carta o PayPal.

In relazione ai resi, dovrai inviarci esclusivamente il prodotto da restituire all'indirizzo indicato.

Nota importante: le spese di spedizione per cambi o resi dal nostro negozio online saranno a carico del cliente. Contatta il nostro Servizio Clienti per ricevere informazioni sui costi corrispondenti.

GARANZIA ARTICOLI

Tutti gli articoli hydrae.eu hanno una garanzia di 3 mesi dalla data di consegna dell'ordine. La garanzia si applicherà solo nei casi in cui sia presente un difetto di fabbricazione e il danno non sia stato causato da un uso improprio. hydrae.eu studierà in dettaglio se, in ciascun caso, il danno è stato causato da un uso improprio delle parti. Per mantenere i tuoi pezzi in perfette condizioni, visita la nostra guida alla cura

Per richiedere l'esecuzione della garanzia, scrivici un'e-mail hola@hydrae.eu e il nostro Servizio Clienti ti fornirà ulteriori istruzioni.

• SUGGERIMENTI

È importante controllare la merce e i prodotti quando ricevi la spedizione per verificare che i prodotti non siano danneggiati e siano corretti. Se il tuo prodotto subisce danni durante il trasporto, visibili o nascosti, devi segnalarlo il prima possibile alla compagnia di trasporti. Se dopo aver ricevuto il tuo ordine, noti che è danneggiato o non corrisponde a quello che hai ordinato, devi contattarci entro un periodo massimo di 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Tutti i reclami devono essere indirizzati al nostro servizio clienti. Forniscici il numero dell'ordine e il motivo del reclamo e ti contatteremo al più presto con le istruzioni su come restituire l'articolo.

• CONFEZIONE

Per preparare gli ordini utilizziamo imballaggi diversi a seconda della disponibilità che abbiamo in quel momento.

Tutti gli ordini sono preparati con amore dal nostro team, quindi il tuo ordine dovrebbe arrivare in perfette condizioni. Se così non fosse, ti chiediamo di contattarci inviando un'e-mail