Ce sont les conditions d'utilisation qui régissent vos achats sur hydrae.eu et représentent le contrat que vous établissez avec nous. En effectuant un achat sur ce site Web, vous acceptez ces conditions d'utilisation et les aspects juridiques que vous trouvez développés ici. Veuillez vous assurer de les lire et de les comprendre avant d'utiliser notre site Web.

• COMMANDER

Vous pouvez acheter vos produits hydrae.eu de manière très simple en sélectionnant le modèle et/ou la taille et la couleur que vous souhaitez dans notre catalogue web hydraecbd.com et en cliquant sur « acheter ». Si vous rencontrez des difficultés pour passer votre commande ou naviguer sur notre site Web, veuillez redémarrer votre navigateur. Si les problèmes persistent, contactez-nous et notre équipe technique vous aidera dans les plus brefs délais.

Vous pouvez consulter les termes et conditions qui régissent l’achat sur notre site Web.

• EFFECTUER DES PAIEMENTS

Vous pouvez régler vos achats avec une carte de crédit ou de débit ou Paypal . Si vous choisissez la carte, vous pouvez payer avec Visa, American Express ou MasterCard en toute sécurité sur Internet. Le paiement est géré via Stripe avec un cryptage sécurisé et selon des réglementations bancaires strictes. Les détails de votre carte sont envoyés directement à la banque, il est donc impossible pour toute personne autre que la banque de les lire ou d'y accéder.

hydrae.eu n'impose pas de suppléments ni de frais supplémentaires lors du paiement par carte. Toutefois, votre banque peut appliquer des frais supplémentaires en fonction de la banque et du type de carte utilisée. Si vous payez par carte de crédit ou de débit, les conditions s'appliqueront lorsque la transaction par carte sera approuvée. Dans le cas où le paiement n'aurait pas été reçu après la passation de la commande, hydraecbd.com pourra automatiquement l'annuler.

Ce n'est pas habituel, mais si pour une raison quelconque vous préférez payer par virement bancaire , écrivez-nous à ventas@hydrae.eu ou par chat en ligne et nous vous fournirons un numéro de compte pour effectuer le dépôt.

Si vous rencontrez des difficultés ou une erreur lors du paiement, essayez ce qui suit :

– Utilisez une autre carte de crédit
– Utiliser un mode de paiement alternatif à celui à l’origine du problème
– Redémarrez votre navigateur et réessayez
– Supprimez les cookies ou videz le cache de votre navigateur et réessayez
– Si les problèmes persistent, contactez-nous en envoyant un email à hola@l hydrae.eu

• PRIX ET TARIFS

Tous les prix indiqués sur le site labienhecha.com incluent la TVA conformément à la législation applicable. Si la commande doit être envoyée à une adresse de livraison en dehors de l'UE, elle peut être soumise à des droits et taxes d'importation dont le paiement doit être effectué lorsque l'envoi atteint l'adresse de livraison. Il vous appartiendra de payer ces sommes correspondant aux droits et taxes d'importation.

hydrae.eu n'a aucun contrôle sur ces suppléments, car ils varient selon les pays. Il nous est impossible de prévoir son montant. hydrae.eu recommande d'obtenir plus d'informations auprès du service des douanes.

• PROMOTIONS

Il n'est pas possible d'utiliser plus d'un code de réduction à la fois. Les codes de réduction générés automatiquement par les applications ne sont pas compatibles avec les codes de réduction proposés par hydrae.eu .

Dans certaines promotions, un code de réduction peut être compatible avec des articles déjà en promotion sur le site.

• CONFIRMATION DE VOTRE COMMANDE

Une fois que nous aurons reçu votre commande, nous vous enverrons une confirmation à l'adresse email que vous nous avez fournie. S'il vous plaît, il est important que vous fournissiez une adresse e-mail réelle et correcte lors de votre commande. Enregistrez cet e-mail afin de pouvoir contacter le service client si vous en avez besoin. La confirmation de commande (reçu) sert également de garantie de preuve d'achat.

• EXPÉDITION

Tant que le produit est en stock, nous essayons d'expédier les commandes le jour même ou au maximum 24 heures après réception de la commande. Cette prévision est valable pour les commandes passées avant 15h00 (pour les expéditions vers la Péninsule) ou avant 12h00 (pour les expéditions internationales ou Îles). Nous les préparons normalement du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00, une fois le paiement confirmé.

Si nous recevons votre achat en dehors des heures limites indiquées ou un dimanche ou un jour férié, nous ferons en sorte qu'il soit prêt le jour ouvrable suivant. Nous vous informerons toujours par e-mail en indiquant une date d'expédition prévue.

Pour différentes raisons, nous avons parfois besoin de plus de temps de préparation, c'est pourquoi nous vous recommandons de planifier à l'avance, notamment lors de dates spéciales comme Noël, les soldes ou les promotions spéciales. Si vous avez besoin de plus d'urgence, il est toujours possible de nous contacter et nous essaierons de vous aider.

Le coût de chaque expédition est visible au moment de l'achat. Cela varie en fonction de la destination et de la taille ou du poids du colis, même si dans la plupart des cas, les commandes ne dépassent pas 1 ou 2 kg.

Les tarifs et délais de livraison applicables sont :

• ESPAGNE (PÉNINSULE) ET PORTUGAL : Gratuit – Délai de livraison 3-5 jours ouvrés. Si vous préférez, vous pouvez choisir la livraison express pour 11,95 €. Délai de livraison – livraison le lendemain ou jusqu'à 48 heures ouvrables (veuillez noter que la société de messagerie ne travaille pas le week-end)
• ILES BALÉARES ET ANDORRE : Gratuit – Délai de livraison 3-5 jours ouvrés. Si vous préférez, vous pouvez choisir la livraison express pour 11,95 €. Délai de livraison – livraison le lendemain ou jusqu'à 48 heures ouvrables (veuillez noter que la société de messagerie ne travaille pas le week-end). Les expéditions vers Formentera peuvent être retardées en raison de problèmes indépendants de notre volonté. Si des frais de douane surviennent, ceux-ci seront à la charge du client.
• ILES CANARIES, CEUTA, MELILLA : Gratuit – Délai de livraison 3-5 jours ouvrés. Si vous préférez, vous pouvez choisir la livraison express pour 24,95 €. Délai de livraison – livraison le lendemain ou jusqu'à 48 heures ouvrables (veuillez noter que la société de messagerie ne travaille pas le week-end). Cela pourrait être retardé en raison de problèmes douaniers. Si des frais de douane surviennent, ceux-ci seront à la charge du client.
• UNION EUROPÉENNE : Gratuit – Délai de livraison 3-5 jours ouvrés. Si vous préférez, vous pouvez choisir la livraison express à partir de 24,95 €*, selon le pays de destination. Délai de livraison – le lendemain ou jusqu'à 48 heures ouvrables après l'expédition. Pour plus d'informations, contactez-nous.
• HORS UNION EUROPÉENNE – selon le pays de destination et le poids du colis. – Consultez en écrivant à ventas@hydraecbd.com ou à la caisse.

Les délais de livraison s'entendent une fois la commande traitée et expédiée. N'oubliez pas que si vous choisissez des options de personnalisation , comme la gravure, votre envoi pourrait être retardé jusqu'à 72 heures. Dans certains cas, nous devons créer des produits personnalisés à partir de zéro et l'expédition peut prendre jusqu'à 20 jours ouvrables (même si nous prenons presque toujours beaucoup moins !). Si vous avez besoin de plus d'informations, demandez-nous simplement afin que nous puissions vous donner une date de livraison.

Si vous achetez votre bienhecha en précommande , vous pouvez vérifier la date d'expédition sur la page produit avant d'effectuer l'achat. Les commandes contenant des produits en stock et des produits en précommande seront expédiées une fois la précommande prête. Si vous préférez que nous envoyions le(s) produit(s) en stock plus tôt, vous pouvez nous contacter en écrivant à ventas@hydraecbd.com. Ces frais d'expédition doivent être payés séparément. Notre équipe du Service Client vous informera du coût correspondant et des modalités de paiement.

Les expéditions à destination des pays hors Union Européenne ou de certaines zones peuvent être soumises à des frais supplémentaires (taxes à l'importation, droits de douane et/ou frais appliqués par les autorités de chaque pays) dont l'acheteur devra être à la charge. Les politiques douanières sont très variables, nous vous recommandons donc de contacter le bureau de douane local pour avoir toutes les informations.

Les envois dépassant 5 kg peuvent nécessiter un supplément.

CONDITIONS GÉNÉRALES D'EXPÉDITION ET DE COURRIER :

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison une fois la commande passée, il est indispensable de nous en informer dans les plus brefs délais. Une fois le colis expédié, il ne sera plus possible de modifier l'adresse.

Tout changement d'adresse une fois la commande expédiée, ou toute demande de livraison à une adresse différente entraînera un supplément équivalent aux frais de port.

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Les envois ne peuvent pas être effectués vers des boîtes postales.

Lorsque nous enverrons votre commande, nous vous enverrons un e-mail ou un SMS dans lequel nous vous fournirons un numéro de suivi afin que vous puissiez vérifier, sur le site du transporteur correspondant, l'état de votre envoi et garder un œil sur l'arrivée de le paquet.

Le transporteur effectue deux tentatives de livraison à l'adresse indiquée. S'ils ne trouvent personne à domicile, ils vous contacteront pour organiser une deuxième livraison ou vous pourrez récupérer votre colis à l'agence correspondante dans un délai de dix jours.

Les frais supplémentaires résultant d'éventuelles erreurs de la part de l'acheteur lors de la fourniture de l'adresse de livraison seront à la charge de l'acheteur.

Pour éviter des incidents de livraison, assurez-vous que l'adresse que vous indiquez lors de votre commande est correcte et complète (numéro de rue, appartement, local, code postal, etc.) et qu'il y a généralement quelqu'un pour recevoir le colis à temps. (si vos horaires sont compliqués, nous pouvons vous l'envoyer au travail ou chez un membre de votre famille ou un ami). N'oubliez pas de nous communiquer votre numéro de téléphone.

• RETOURS ET ÉCHANGES

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour procéder à tout échange ou retour.

Vous pouvez retourner n'importe quel produit de notre boutique en ligne. Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas de modifications pour ouvrir les produits

DANS QUELS CAS PUIS-JE ÉCHANGER OU RETOURNER UN ARTICLE ?

• J'ai reçu la commande en mauvais état
• Je me suis trompé de taille et j'aimerais la changer
• Le produit n'est pas ce à quoi je m'attendais et je souhaite l'échanger contre un autre ou le retourner

Dans tous les cas, il est essentiel que les produits faisant l'objet d'un échange ou d'un retour soient en parfait état et sans signes évidents d'utilisation, faute de quoi aucun échange ou retour ne pourra être effectué. Il est de votre responsabilité de fournir un emballage approprié pour garantir que les articles arrivent sur hydrae.eu en parfait état. Si vous rencontrez des difficultés pour trouver un emballage adapté, nous vous suggérons d'utiliser la boîte d'origine dans laquelle vous avez reçu votre commande. Si les articles sont reçus en mauvais état, nous ne pourrons pas effectuer le retour demandé.

QUE DOIS-JE FAIRE POUR EFFECTUER UN ÉCHANGE OU UN RETOUR ?

Écrivez-nous un e-mail à commandes@hydraecbd.com pour vous informer de votre intention d'échanger ou de retourner un article et nous vous indiquerons comment procéder. Généralement, le processus est le suivant :

Demander l'échange ou le retour par email à hola@l hydrae.eu dans un délai ne dépassant pas 30 jours calendaires suivant la date de réception du produit. Pour nous aider à continuer à nous améliorer, nous apprécions que vous nous informiez de la raison du retour. Si vous demandez un échange, vous devez nous indiquer le modèle pour lequel vous souhaitez effectuer le changement.

Pour les échanges ou les retours, les articles doivent être envoyés :

• Dans son état d'origine (y compris les étiquettes et l'emballage), avec tous les accessoires qui s'y rapportent, et dans des conditions démontrant que le produit n'a pas été utilisé, lavé ou endommagé.
• Pour les retours partiels, vous devez joindre le ticket/facture ou une copie de celui-ci.

En cas de changements

Dès que votre modification est approuvée par notre équipe du Service Client, vous devez l'envoyer en la déposant au bureau le plus proche ou au point de livraison de notre coursier. S'il ne vous est pas possible de déposer le colis, nous vous proposons un service d'échange express grâce auquel nous récupérons votre envoi auprès de notre société de transport à l'adresse et à l'heure que vous indiquez moyennant un supplément (à partir de 11,95 €). (Valable pour l'Espagne et les pays de l'Union européenne).

Dans certains cas, nous n'aurons pas besoin de vérifier le produit et le nouvel article vous sera envoyé via un service de retour, dans lequel le coursier vous livrera le nouveau produit et récupérera le produit que vous souhaitez échanger. Il est important que vous prépariez le produit que vous souhaitez échanger. Si l'article que vous souhaitez échanger n'est pas livré, le transporteur ne pourra pas vous livrer le nouvel article.

Pour les changements internationaux, notre service client vous informera de la procédure et du coût correspondant.

Si l'article est interrompu, nous vous rembourserons la totalité du montant payé.

En cas de retours

Après avoir approuvé le retour, vous devez envoyer le produit à l'adresse indiquée, en le déposant à votre bureau ou au point de livraison le plus proche de notre transporteur. S'il ne vous est pas possible de déposer le colis, nous vous proposons un service de retour express grâce auquel nous récupérerons votre envoi auprès de notre société de transport à l'adresse et à l'heure que vous indiquez moyennant un supplément (à partir de 11,95 €). Ce montant sera déduit du remboursement de votre retour. (Valable pour l'Espagne et les pays de l'Union européenne).

Une fois reçu dans nos locaux, vous recevrez un e-mail de confirmation. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 14 jours pour que le montant soit crédité sur votre compte. Vous recevrez le montant de la même manière que vous avez effectué votre achat, via un remboursement traité par PayPal ou un remboursement sur votre carte de crédit.

hydrae.eu ne sera pas responsable de toute perte que le colis aurait pu subir lors du transport, et il appartiendra au client de s'assurer que ledit colis arrive dans nos installations en parfait état.

Remarque importante : jusqu'à ce que nous recevions l'article dans notre entrepôt, c'est votre responsabilité.

COMBIEN COÛTE UN ÉCHANGE OU UN RETOUR ?

Chez Hydrae, nous vous offrons la garantie de 30 échanges et retours gratuits, rapides et faciles en Espagne et dans les pays de l'Union européenne. Le client supportera les frais d'expédition

Si vous souhaitez le faire plus rapidement et plus facilement, nous proposons également un service de retour express moyennant un coût supplémentaire. Les coûts en Espagne pour le service de retour express sont les suivants :

• ESPAGNE (PÉNINSULE) ET PORTUGAL : 11,95 €
• ILES BALÉARES ET ANDORRE : 11,95 €.
• ILES CANARIES, CEUTA, MELILLA : à partir de 24,95 €

Pour les échanges et/ou retours internationaux au sein de l’Union Européenne, vous pouvez également bénéficier du premier échange/retour gratuit. Si vous souhaitez utiliser notre service de retours express, notre équipe du Service Client vous informera du coût correspondant.

Dans le cas d'échanges internationaux et/ou de retours hors Union Européenne, le client prendra à sa charge les frais de port. Les éventuels frais générés par l'expédition, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'Union européenne (tels que les frais de douane) seront déduits du montant total à retourner. Si l'envoi est refusé, ces frais seront également à la charge du client et seront déduits du remboursement de la commande. Contactez notre service client pour recevoir des informations sur la procédure et les coûts.

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre d'un montant différent, la différence sera payée ou facturée par virement bancaire, carte ou PayPal.

Concernant les retours, vous devez uniquement nous renvoyer le produit à retourner à l'adresse indiquée.

Remarque importante : Les frais de port pour les échanges ou les retours depuis notre boutique en ligne seront à la charge du client. Contactez notre service client pour recevoir des informations sur les coûts correspondants.

GARANTIE DES ARTICLES

Tous les articles hydrae.eu bénéficient d'une garantie de 3 mois à compter de la date de livraison de la commande. La garantie ne s'appliquera que dans les cas où il existe un défaut de fabrication et où le dommage n'a pas été causé par une mauvaise utilisation. hydrae.eu étudiera en détail si, dans chaque cas, les dommages ont été causés par une mauvaise utilisation des pièces. Pour conserver vos pièces en parfait état, consultez notre guide d'entretien

Pour demander l'exécution de la garantie, écrivez-nous un email à hola@hydrae.eu et notre équipe du service client vous donnera des instructions supplémentaires.

• CONSEILS

Il est important que vous vérifiiez la marchandise et les produits lorsque vous recevez l'envoi afin de vérifier que les produits ne sont pas endommagés et qu'ils sont corrects. Si votre produit subit des dommages pendant le transport, qu'ils soient visibles ou cachés, vous devez le signaler au plus vite au transporteur. Si dès réception de votre commande, vous constatez qu'elle est endommagée ou ne correspond pas à celle que vous avez commandée, vous devez nous contacter dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de réception du produit.

Toutes les réclamations doivent être adressées à notre service client. Veuillez nous fournir votre numéro de commande et la raison de votre réclamation et nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous donner des instructions sur la manière de retourner l'article.

• EMBALLAGE

Pour préparer les commandes, nous utilisons des emballages différents en fonction de la disponibilité dont nous disposons à ce moment-là.

Toutes les commandes sont préparées avec amour par notre équipe, votre commande doit donc arriver en parfait état. Si ce n'est pas le cas, nous vous demandons de nous contacter en envoyant un email